الإلغاء أو النقل أو تغيير السكن: الترتيب الصحيح الذي يوفر عليك رسومًا مضاعفة
رسوم الإلغاء المبكر، ونقل الخدمة عند تغيير السكن، وقواعد تحويل الرقم — مع ترتيب الخطوات حتى لا تدفع مرتين.
خسارة المال تحدث عند الخروج لا عند الدخول. الترتيب مهم: حوّل الرقم أولًا إذا أردت الاحتفاظ به، ثم ألغِ الخط. بالعكس يُطلَق الرقم، لأن طلب التحويل على خط ملغى يفشل غالبًا، وفشل التحويل بعد انتهاء صلاحية الرقم لا يمكن تداركه.
تم التحقق من بيانات الباقات من دو في 2026-09-12 20:27 UTC · بيانات الطلب من مصادر موثوقة.
عبارات بحث حقيقية يغطيها هذا الدليل
| عبارة البحث | عمليات/شهر | الصعوبة |
|---|---|---|
| اتصالات | 27,100 | 43 |
| دو | 22,200 | 43 |
| دفع فاتورة اتصالات | 9,900 | 26 |
| خدمة عملاء دو | 8,100 | 24 |
| رقم اتصالات | 6,600 | 27 |
| تعبئة رصيد اتصالات | 5,400 | 22 |
| اتصالات الدفع السريع | 5,400 | 26 |
| خدمة عملاء اتصالات | 5,400 | 31 |
| الدفع السريع اتصالات | 4,400 | 26 |
| دفع فواتير اتصالات | 4,400 | 26 |
| رقم دو | 4,400 | 23 |
| دفع فاتورة دو | 4,400 | 25 |
عبارات فعلية من قاعدة بيانات verified search data للإمارات بنسخة 20260801؛ هذا ما كُتبت الصفحة لتجيب عنه تحديدًا.
الإلغاء أو النقل أو تغيير السكن
عند تغيير السكن لا تُلغِ ثم تشترك من جديد. اطلب نقل الخدمة على نفس الحساب حتى لا يبدأ العقد من الصفر، وأكّد أن العنوان الجديد قابل للخدمة قبل تحديد الموعد — فالمبنى المستعد للألياف لا يعني أن شقتك مستعدة.
مرجع بالإنجليزية - Porting a number to or from du (MNP)
النص أدناه بالإنجليزية لأنه منسوخ حرفيًا من صفحة المساعدة الرسمية؛ الترجمة الحرفية تحفظ الأرقام والمصطلحات كما تظهر في النظام.
الخطوات
- Make sure the number is active, Emirates ID valid, and no outstanding dues on the current line.
- Get a new SIM/eSIM from the operator you are joining and submit the port request there.
- Do not cancel the old line yourself first - that kills the port.
- Expect a short outage window during the swap; keep both phones charged and the account number to hand.
- For fixed lines and home internet, porting is not the same process - book the new install before you disconnect.
q
q
Source: verified resources · الدليل الكامل
مرجع بالإنجليزية - Moving home with du: relocation, not cancellation
النص أدناه بالإنجليزية لأنه منسوخ حرفيًا من صفحة المساعدة الرسمية؛ الترجمة الحرفية تحفظ الأرقام والمصطلحات كما تظهر في النظام.
الخطوات
- Check fibre availability at the new address before you book (we can run this for you in a minute).
- Raise a relocation request in the app or via 155 with both account addresses.
- Book a date; a technician installs at the new place and collects the old kit.
- Ask for the gap policy - if the new site is ready, the cut can be same-week.
- Update Emirates ID/address details afterwards so billing and the contract stay clean.
q
q
Source: verified resources · الدليل الكامل
مرجع بالإنجليزية - Cancelling du home internet or a mobile line
النص أدناه بالإنجليزية لأنه منسوخ حرفيًا من صفحة المساعدة الرسمية؛ الترجمة الحرفية تحفظ الأرقام والمصطلحات كما تظهر في النظام.
الخطوات
- Check the contract end date in the app - cancelling after month 24 avoids the penalty entirely.
- Request the cancellation form (or use the app path) and get the reference number for the request.
- Return or arrange collection of rented router/TV boxes; keep the receipt.
- Pay the final settlement, which may include one month in advance plus device charges.
- If you are switching to another operator for the same service, do not disconnect before the new line is live - book the port/install first.
q
q
Source: verified resources · الدليل الكامل
التكلفة الفعلية على مدى العقد
| الباقة | شهريًا | الأشهر | الإجمالي | |
|---|---|---|---|---|
| du Home Wireless Plus | AED 159 | 12 | AED 1,908 | احسب لي |
| du Home Wireless Entertainment | AED 206 | 12 | AED 2,472 | احسب لي |
| du Home Wireless Gaming | السعر يعتمد على العنوان والعرض القائم | اطلب السعر | ||
| du Home Starter (Fibre) | AED 389 | 24 | AED 9,336 | احسب لي |
| du Home Advanced (Fibre) | السعر يعتمد على العنوان والعرض القائم | اطلب السعر | ||
| du Home Ultimate (Fibre) | السعر يعتمد على العنوان والعرض القائم | اطلب السعر | ||
| du TV / TV packages | السعر يعتمد على العنوان والعرض القائم | اطلب السعر | ||
| du Power Plans (postpaid) | AED 125 | 12 | AED 1,500 | احسب لي |
| du prepaid (135 / Easy) | السعر يعتمد على العنوان والعرض القائم | اطلب السعر | ||
هذه الأرقام عملية حسابية على سعر الباقة المنشور، ولا تشمل التركيب أو أقساط الأجهزة أو خصم حسابك. أكّد الرقم لعنوانك قبل التوقيع.
قائمة تحقق قبل الاتصال بالدعم
- احصل على رقم رسم الإلغاء الخاص بحسابك مكتوبًا
- أكّد إمكانية الخدمة في العنوان الجديد قبل الموعد
- حوّل الرقم قبل إغلاق أي خط
- صوّر العدادات والمعدات عند التسليم
- اسأل عن طريقة استرداد التأمين عند الإغلاق
- احتفظ بآخر فاتورة حتى تسوية الحساب
إذا احتجت إلى تصعيد الشكوى
- احصل على دليل لا على وصف عام: اختبار سلكي واحد في وقت حدوث العطل بالتاريخ والرقم وحالة المؤشرات. هذا ما يغيّر المسار الذي تُوجَّه إليه.
- اطلب تسجيل العطل ورقمًا مرجعيًا مكتوبًا، واسأل عن مدة الحل الملتزم بها، ثم لا تغلق التذكرة عندما يتصل أحدهم ليقول إن الأمر انتهى.
- إذا انقضت المدة المتزامَن عليها، اطلب مشرفًا وردًا مكتوبًا يذكر تجاوز الالتزام ويطلب جدول التعويضات.
- بعد ذلك فقط تنتقل إلى مسار الشكوى الرسمي مع إرفاق المحادثة كاملة؛ فالجهة المنظمة تسأل عمّا قاله المشغل، ولهذا يكون ردهم المكتوب هو وثيقتك.
نفس سلم التصعيد لكل حالات الإلغاء والتحويل في هذا الموقع، لأن الترتيب هو ما يغيّر النتيجة لا العبارات.
ما ترسله لنا على واتساب
في حالة «الإلغاء أو النقل أو تغيير السكن: الترتيب الصحيح ال» تحديدًا، ابدأ بالعَرَض والعنوان، فبقية النقاط سياق يعرفه قارئ هذا الدليل.
- الإمارة والمبنى ورقم الوحدة
- هل الاتصال ألياف أم لاسلكي ثابت، وموديل الراوتر إن عرفته
- رقم الحساب وهل أنت داخل مدة العقد
- صورة لمؤشرات الراوتر، وآخر فاتورة إذا كان الأمر ماليًا
- ما المشكلة أو ما الذي تريده، في سطر واحد
أسئلة شائعة
هل هناك رسم إلغاء مبكر للإنترنت المنزلي؟
هل أفقد رقمي إذا ألغيت أولًا؟
كم يستغرق تحويل الرقم وما الذي يفشله؟
هل يمكن تجميد الخط بدل الإلغاء عند السفر؟
حالات مشابهة يستحسن استبعادها
نسبة كبيرة من البلاغات تُفتح تحت العَرَض الخطأ. تصفّح هذه الحالات قبل الجزم بالتشخيص، فكل رابط يفتح قائمة الفحص الكاملة.
Nine times out of ten a dead du line is the optical signal, not your Wi-Fi. Look at the router: a solid or blinking red LOS/light means no signal is reaching your home, so the fix is at the …
Router red light: what each colour actually meansA red or orange LOS/optical light means the fibre signal is not arriving; a red WAN light means the signal arrives but authentication to du failed; a red internet light with a green WAN usua…
du internet slow: prove it before you change anythingSpeed complaints split into two very different problems: the line is genuinely slow (then du owes you a fix) or only Wi-Fi in one room is slow (then a router or mesh change fixes it, and du …
Wi-Fi not working while the internet is fineIf the router shows a green internet light but your phone will not join, the fault is local: band steering, a full DHCP lease table, a crowded channel or a device stuck on a saved password f…
Internet keeps disconnecting every few minutesRegular drops have three common causes: a marginal fibre/optical link, a router overheating in a cabinet, or a device roaming between two access points. The pattern tells you which - a drop …
Bill higher than expected: the four usual causesA du bill jumps for four reasons almost always: a promo period ended, an add-on or third-party subscription was activated, the proration month covered more than 30 days, or a device instalme…
Escalating a du complaint: the correct orderThe regulator only helps after the operator has had its chance, so sequence matters: complaint to du with a reference number, then the escalation window, then the complaint to the regulator …
اقرأ أيضًا
كيف كُتب هذا الدليل
أسماء الباقات والأسعار وصيغ العروض تُقرأ من صفحات دو المنشورة بتاريخ 2026-09-12 20:27 UTC، والإجراءات تتبع مقالات مركز المساعدة المشار إليها تحت كل قسم. أرقام البحث مأخوذة من قاعدة بيانات verified search data للإمارات بنسخة 20260801. وعندما يعتمد الرقم على عنوانك أو تاريخ عقدك، تُذكر حاجة إلى عرض سعر بدل تقدير رقم. لا يُنسخ أي محتوى هنا من مواقع وسيطة أو صفحات مقارنة أخرى. Applied to الإلغاء أو النقل أو تغيير السكن: الترتيب الصحيح الذي يوفر عليك.
أين تتحقق بنفسك
- The operator's own plan and support pages - the text your order form was written from
هذه الصفحات تخص المشغل والهيئة - افتحها جنبًا إلى جنب مع فاتورتك أو تطبيقك قبل أي إجراء.
تحقّق بنفسك في دقيقتين
- الأسعار والخدمات: موقع دو ثم صفحة باقتك في الإمارة، وقارنها بالنموذج الذي وقّعته.
- حالة خطك: تطبيق My du - الحساب > الخدمات يوضح الإيقاف أو الحظر أو استهلاك البيانات ونهاية العقد.
- الأعطال في منطقتك: تطبيق My du - الدعم > حالة الانقطاع، أو 155 من خط دو (مجاناً).
- الشكاوى التنظيمية: هيئة تنظيم الاتصالات - يجب ذكر رقم بلاغ دو وتاريخه.
إذا اختلف رقم في هذه الصفحة عن رقمك في التطبيق، فالتطبيق هو المرجع - أرسل لقطة الشاشة وسنصحّح الصفحة.